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4種“軟”服務,讓客人住下了就愛上酒店
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酒店的客人有時候會向前臺反饋酒店提供的一次性洗護產品還不錯,他們喜歡ANTICHIPROFUMI古典系列那種獨特的香氣或者是使用體驗,此時酒店如果貼心地準備一套新的贈送給客人,想必會收到意料之外的好評。


提高酒店體驗快捷、便宜的方式是什么?不是購買最潮的小玩意兒,也不是從頭到尾翻新一遍酒店,也不是招更多的員工。給客人一些個性化的服務,讓他們感覺賓至如歸,這才是關鍵點。

1. 升級客房,升級體驗

Q:如果你的客人飛機晚點,又經歷了好幾個小時的飛行,滿臉疲憊地到達酒店,你會給他一個免費升級客房嗎?

A:事實上,在有多余空房、條件允許的情況下,給客人免費升級所增加的成本并不高,而所獲回報卻是巨大的——一位開心、感動的客人,很可能也將成為長期客人,而且還會幫酒店宣傳到朋友圈、評論網站等。

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2. 親寫卡片,溫馨體驗

Q:如果你的客人入住那天正好生日,或是一對度蜜月的小情侶,你會給他們寫一份祝福卡片嗎?

A:打印件、電腦郵件、手機短信……這些現代人逐漸習慣的交流方式有時總顯得干巴巴冷冰冰的,缺乏點人情味。不妨試一下手寫一份小卡片給你的客人,不需像論文那般冗長,也不需像名言警世那樣發人深省,只要是真心為那間客房的那位客人寫的,就是一個加分點。

當然,首先你得去了解你的客人,客人提前預定了某一天的客房,酒店可以以關懷的名義致電客人,了解客人的一些基礎信息,他們是否來慶祝某個紀念日、是否過生日……一張小卡片、幾句暖心的話語,讓客人感到被重視、被關懷,從而愛上你的酒店。

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3. 加點地方味,加點好體驗

Q:當客人到達時,酒店給他們的感覺是特別的,還是像其他酒店的復制品?

A:事實上,即使是每天在客房待沒多少時間的商務旅客,也會希望住進一家特別點的酒店。酒店可以在店內加點當地特色,或者在服務上加點當地特色。

比如說,以當地美酒作為歡迎禮,或者為休閑旅游送上一份精心準備的游覽指南,或者房間裝飾加一點當地特色的小飾品、當地藝術家的畫等等。一點小改變,可能就會改變客人對酒店的整個感受與印象。

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4. 多點小關懷,多點好體驗

Q:如果你的客人正被他們家孩子們纏得心煩意亂,你會怎么做?如果你的客人睡過頭了趕不上早餐時間,你會怎么做?

A:給帶著孩子的父母建議一些小活動或者指出附近游樂場,為睡過頭的客人破個例提供一些早點或者指出附近早餐場所,這些都能為酒店贏得加分點。

酒店的客人有時候會向前臺反饋酒店提供的一次性洗護產品還不錯,他們喜歡ANTICHIPROFUMI古典系列那種獨特的香氣或者是使用體驗,此時酒店如果貼心地準備一套新的贈送給客人,想必會收到意料之外的好評。

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ANTICHIPROFUMI古典系列

在力所能及的范圍內為客人多做一點,客人也會因此記住你、記住你的酒店。






部分內容轉載自酒店投資指南


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