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酒店想要增加回頭客 淺談如何提升商務酒店客房體驗-江蘇歐佩
發布:Mia
信息來源:江蘇歐佩
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跟客是人多溝通、交流,讓客人說出對酒店真實的看法,在此基礎上查漏補缺,用真誠的心去服務即可。


Lisa是一個互聯網公司的行政,公司的銷售經常需要出差,因此她需要甄選一些酒店:酒店位置,酒店的服務、協議價格、酒店設施、員工滿意程度……

她發現,在條件差不多的情況下,經常出差的同事對客房的要求比較多一些。

“住酒店就圖一個睡得好,第二天還要見客戶呢”

“酒店房間要干凈舒服,要有掛燙機,不能有噪音,不能漏光……”

“衛生間要干凈,熱水是必須的,客房的洗漱用品別太low”

“對我來說枕頭很關鍵,床不要太軟了,睡得腰疼”

……

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對商務客來說,酒店客房里最重要的是什么?

對于商務酒店來說,客房是所有酒店服務中最重要的一個環節。

很多出差的客人可能不會在酒店吃飯,也不會在酒店體驗各種附加的設施,比如游泳館,健身中心,但他們肯定要休息,要有足夠好的休息來保證第二天精神抖擻的去見客戶或者談判,因為客房是商務酒店最重要也是最容易出彩(或出錯)的一個部分。

很多的商務酒店選擇弱化一些其它設施,轉而強化客房體驗。

比如減少對于不必要設施的投入,沒有硬性要求就不設游泳館、健身中心,而對客房用品,對客房洗浴用品,防噪設施、遮光窗簾、床品等產品精心挑選設計,務必要讓客人在酒店客房擁有舒適愜意的體驗。

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從客人進入客房起,客房就承載了他對于酒店印象如何的關鍵部分。開門進去,空氣怎么樣:是不是一股的好像很久沒有人住過的霉味?還是用清新舒適的空氣去迎接客人?

放下行李后,通常客人會尋找拖鞋換上,是薄薄一層無紡布,還是為他準備一雙由上好的毛巾布做成的拖鞋,讓客人穿上它就能感受到酒店的用心。我聽說,有的酒店甚至可以提供給客人清洗拖鞋的服務,由此可見,這些酒店對客人的服務細心到了什么程度。

沐浴和睡眠承載了客房服務的大部分內容。

步入衛生間,干凈無異味是特別重要的,不要留下衛生死角。讓客人毫無負擔地使用衛生間。

快速出熱水。很多男性客人對于沐浴的訴求就是,熱水。

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淋雨沖力足夠大,迅速出熱水

提供好的客房洗浴用品給客人。這錢不能省,這些產品是直接作用到客人的身體和皮膚上的,一定不能馬虎。

反過來講,好的酒店洗浴用品可以給客人留下深刻的印象,如果覺得好用,他們會主動把沒有使用完的酒店一次性用品帶走繼續使用,這給酒店省去一些麻煩的同時也為環保做出了貢獻。

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Jasmine Village城市生活酒店洗浴系列

有時候,客人甚至還會問酒店的工作人員,這個洗發水在哪里可以買到大瓶的,因為他覺得很好用,想買來繼續使用。

你給客人提供好東西,客人是能感受得到的,尤其是這種用在身體和皮膚上的東西,很重要。

接下來是睡眠,影響睡眠的因素有很多,客房里的隔音效果怎么樣?曾經我在一家酒店就伴著隔壁房間的說話聲入眠,跟著雞叫起床……這種體驗真是一輩子都不想再有了。

出了隔音效果,窗簾的遮光效果也很重要,很多客人入睡時是一點點光線都不能有的,如果他忘記帶眼罩,而你的窗簾有恰好沒有很好的遮光性能,對客人的體驗也是一種負面影響。

床品。酒店視為最為重要的部分,很多酒店已經購買了自己能力范圍內比較好的床品了,我在這里想要強調的是,在這部分來說,酒店需要重視一些細節,比如說枕頭的高度。

現在的人90%都有頸椎方面的問題,給客人提供一些不同規格的枕頭,用以承托他的腰和頸,枕頭的高低,填充物的選擇都有講究。

其實關鍵的一點跟客是人多溝通、交流,讓客人說出對酒店真實的看法,在此基礎上查漏補缺,用真誠的心去服務即可。

這是我對酒店客房體驗的解決方案的一些粗淺見解,歡迎留言,共同探討。


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