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只需3招,讓客人愛上你的酒店
發布:Mia
信息來源:江蘇歐佩公眾號
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酒店要給客人足夠棒的體驗,無論是震撼的設計,走心的交流,貼心的服務還是用香氛觸發她的記憶點,給ta無法拒絕的足夠棒的體驗吧。


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“請幫我送一個掛燙機上來”

“請幫我預定一張去海南的機票”

“我不喜歡這個房間,幫我換一個”

身在酒店的你,是否已習慣于幫助客人解決這些問題,甚至是疲于應對這些問題。

而有時候,你也會收到這樣的贊美——

“謝謝你,你太貼心了”

“你們酒店真美,我喜歡這兒的氣味”

“我很喜歡房間里的洗發水的香氣”

“你可以幫我拍一張照片嗎,我覺得這里很漂亮”

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當你看到客人帶著微笑向你致意,心里也會開心和滿足,覺得一切都是值得的吧。

提供有溫度的服務

身為酒店人,與客人的交流是酒店員工最重要的工作。盡可能地從客人身上發掘信息,提供有溫度的人性化服務,是讓客人留下印象的一種方式。

畢竟,你是在與一個人溝通,溝通的順暢程度與溫度會帶給客人不一樣的感受。這是最直接也是最有效的留客方式。

超出期待,使自己與眾不同

美國拉斯維加斯有一家酒店,顧客退房結賬完畢準備離開的時候,酒店會為顧客送上兩瓶飲用水。退房的時候客人駕車去機場,中間要走40分鐘荒漠,天氣很熱會很渴。

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這家酒店的回頭率特別高。兩瓶礦泉水根本不值多少錢,但是超出了顧客的預期,讓顧客很感動。你想,帳都結完了,跟酒店沒啥關系了,人家還送你兩瓶水,這是什么感覺?

為她設計酒店記憶點——專屬香氣

蔡英文的競選團隊在競選期間為她調制過一款專屬香氛,美其名曰“蔡英文味道”。當然,這次的嘗試短暫地失敗了,在大規模的選舉中,設計個人專屬香氣是無意義的。

選舉不需要專屬香氛,但酒店需要。

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酒店是一個空間聚合體,每天都迎接和送別客人,在每一寸空氣里都留下專屬的氣息,讓客人在呼吸之間都能夠感受到令人愉悅的香氣。即使客人離開以后,偶然不經意的某一個點就會觸發她的記憶。

曾經在一家酒店有過這樣的經歷,酒店準備了ANTICHIPROMI藤條香薰放入十幾間客房,結果第二天很多女士紛紛表示很喜歡客房里的香氣,詢問在哪里可以購買。

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同樣的事情,也發生在我們的公眾號后臺,經常有酒店客人通過產品找到我們說,在酒店用了我們的洗發水,覺得香氣很好,詢問能不能購買大瓶裝的寄給他們。

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因此,給客人足夠棒的體驗,無論是震撼的設計,走心的交流,貼心的服務還是用香氛觸發她的記憶點,給ta無法拒絕的足夠棒的體驗吧。




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