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酒店O2O轉型:酒店才是好賣場
發布:Mia
信息來源:江蘇歐佩公眾號
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2018年1月18日,無印良品MUJI全球第一家酒店在深圳“三里屯”深業上城正式開業。越來越多的酒店嘗試新的模式提供更好的酒店客房體驗。


在互聯網購物的沖擊下,越來越多的消費者把實體商店當作展示間和試衣間,線下看貨,線上買貨。如果說,這種通常叫做“show rooming”的行為,讓地面商家損失了不少收入,那么卻為某個特殊的場所打開了充滿商機的大門。

這個場所就是:酒店-無論是差旅還是度假,酒店就像旅行者的第二個家 - 然而與家最大的不同是:家里的東西都是你自己購置的,而酒店則對酒店用品擁有100%的布置權。

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過去,酒店頂多利用這個機會推銷自有品牌的床具、客房洗浴用品等。如今,國外越來越多的酒店,特別是精品酒店,開始試水將客房酒店用品開辟為O2O推銷戰場,容納越來越豐富的品牌在這里展示自己商品。

如有些家居產品增添親身體驗,讓潛在顧客在放松的環境里,反復、親密接觸產品,極大增加了購買轉化。而酒店恰恰提供了這樣的場景,使客房洗浴用品等更好的展現出來。

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以下是英國《金融時報》筆下關于酒店O2O嘗試的幾大代表性案例:

Katie 和Alex Clarke 夫婦將英國Sussex一家18世紀的驛站精心改造為風格優雅的酒店-George in Rye (下圖), 曾經為電影電視劇制作布景的特殊經歷,讓他們兩人擁有了不凡的品味,讓房間充滿令人眼前一亮的舞臺氛圍,而且每個房間都有自己的特色。

絡繹不絕的客人跑來詢問哪里可以買到客房里擺設的東西:臺燈、靠墊、床頭板、護理品種種。這讓Katie和Alex意識到,酒店用品的場景化是推銷商品的絕佳場地之一。

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于是他們在附近開了一家零售店,引進了Frette品牌的床單和枕頭(也是著名的Savoy 奢華酒店的供應商) ,Farrow & Ball油漆和 Ren牌護膚品等,所有這些產品同時在他們的酒店房間中使用,房客如果喜歡就可以直接去指定商店購買。

這個嘗試大獲成功,如今他們的商店已經搬到酒店邊上更大的地方。客人甚至可以從酒店的供應商處委托定制,比如出自當地設計師之手的繽紛燈罩或乙烯基壁板。

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越來越多的酒店開始銷售傳統服務以外的商品,一方面,這些酒店自己正在演變成生活方式品牌 – 通過銷售自有品牌實現利潤最大化 - 希爾頓,萬豪和凱悅酒店都開設了網店,銷售從泡泡浴到床具的各類家居用品;另一方面,他們也在成為其他公司推銷商品的展示間,為那些門店客流下滑的零售商照亮了一條新的通道。

喜達屋集團旗下的 Aloft 酒店,去年和美國家居內飾零售商Design Within Reach簽訂合同,在美國20個酒店展示和銷售他們的家具-包括扶手椅、吊燈等,價目表就放在房間內客人觸手可及的地方。

在歐洲,CitizenM酒店集團與瑞士家具公司Vitra 也達成了類似協議,兩家的目標顧客有很大重合,都熱愛輕奢生活。

CitizenM酒店并不賣這些家具,產品目錄放在前臺,但沒有價格標簽,所有家具只能從Vitra公司直接購買。盡管如此,酒店用品場景化還得到了更多的好處:不少客人在那些家具前留影、自拍,上傳到Instagram,對酒店以及酒店用品進行了無償的宣傳。(上圖:CitizenM 倫敦的大堂)

中國酒店也在這一領域做出了新的嘗試:亞朵酒店與網易嚴選合作,在杭州開設了中國首家場景主題酒店——杭州濱江亞朵S·網易嚴選酒店;2018年1月18日,無印良品MUJI全球第一家酒店在深圳“三里屯”深業上城正式開業……

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酒店和家居品牌商各取所需,酒店可自行挑選適合的酒店用品,免費使用在客房里,其中不少是來自頂尖設計師;品牌商則獲得免費面向目標顧客展示產品的機會,不僅是展示,更是一次很好的酒店客房體驗。這就是所謂的“活著的展示間”。


此外,Ace 酒店與品牌的合作也是創意十足。這家總部設在美國俄勒岡州波特蘭的酒店開設了網上商店,自比為 “露天跳蚤市場”,銷售東西包括紐約布魯克林生產的 2400美元的定制自行車Horse Cycles,蘇格蘭生產的名牌數字收音機Revo(400美元) , Ace自有品牌的灰色羊毛毛毯(275美元起,下圖)-據說每次上架都會迅速銷售一空。


酒店的這些嘗試,已經大大超越了傳統酒店那些常年銷售乏味的字母組合浴袍、高爾夫雨傘的禮品店,不僅擴大自己的利潤來源,獲得更高的社交媒體傳播,甚至開始承擔起推廣本地藝術家,工匠和設計師產品的作用。




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