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【歐佩說】高端酒店沐浴備品的忠誠度計劃
發布:Mia
信息來源:歐佩股份
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為客人提供正確且令人印象深刻的備品至關重要,它們直接作用于客人的身體發膚,帶來直觀的感受。


這是酒店業最好的時代,也是最艱難的時代。

由于大型連鎖酒店的規模不斷增長,產品的同質化越來越嚴重,他們只能通過附加的激勵或獨特的體驗來實現差異化。

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關于酒店沐浴文化的忠誠度計劃

無論是公干還是度假,沐浴環節是客人入住酒店后,客房里除床之外最重要的體驗環節,也是最容易出彩的部分,投入小小即可獲益良多。

來看看你需要準備什么:干凈大氣的梳洗臺、水力適度的花灑、柔軟舒適的浴巾、恰到好處的燈光以及最重要的,為客人提供讓他放心的沐浴備品。

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為客人提供正確且令人印象深刻的備品至關重要,它們直接作用于客人的身體發膚,帶來最直觀的感受。 與酒店格調相符的沐浴備品搭配完美浴缸,甚至可能形成獨屬于這個酒店的沐浴文化。

無論多么挑剔的客人,也都需要忠實于自己身體的感受:洗發水和護發素完美搭配,同一味感更加和諧,浴后秀發如絲般柔滑,甚至帶著光暈;沐浴露觸感細膩,泡沫綿密易沖洗,沐浴后抹上一層潤膚露,親膚易吸收,帶來滋潤。

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英國SEVENPLUS

正如SEVENPLUS植物凝萃洗護系列帶給客人的,作用于皮膚卻又直達心底的呵護感。

身體最誠實,他會告訴客人什么是最好的。當他沐浴一新,他帶著周身清新宜人的清香和的滿腔的自信出現,這一刻的舒暢足以讓他對酒店頓生好感。

如果還想更出彩一點,內不同酒店配備風格不一但足夠特別足夠大的浴缸也是一個好想法(做好防滑哦),因為客人可能會拍下這么漂亮又特別的浴缸,上傳到主頁炫一炫。相信我,這對你來說絕對是個好現象。

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提升客戶體驗,讓酒店在客人心中增值,還需要一點點的小心機。現在的高端酒店,尤其是頂級酒店集團都已經推出針對重要客戶的忠誠度計劃,目前看來,以積分制度為主,以后肯定還會出現更多凝聚VIP客戶的方法,可以拭目以待。

我們今天要說的是沐浴文化,你的VIP客戶不缺錢,打折優惠可能不足以成為他有限選擇你的理由,這樣一來,適度的恰到好處的小心意更能凸顯酒店的情誼和用心。

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沒有一個人會對真心對自己好的服務Say No,你可以將自己的心意通過定期的禮品送給你的客人。上文提到的沐浴備品、精致的木梳、漂亮浴缸的卡通版、甚至酒店LOGO的鑰匙扣或者當地美麗風景的明信片,都可以成為客人記住你并喜歡你的理由。

把它們完美地組合成禮品盒,為酒店的沐浴文化添彩,并在心里祈禱說,把它帶走吧,在看到它的時候想到我,多簡單有效啊。

世上沒有完美的酒店,但有接近完美的酒店服務。無論酒店業怎么發展,抓住了客人的心,也就掌握了酒店的未來。


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