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王思聰怒罵自家酒店竟是因為它
發布:Mia
信息來源:江蘇歐佩
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酒店提供的是短期租賃,一兩天乃至十數天不等,在這短短的時間里要給客人留下深刻印象,以達到提高客人忠誠度的效果不容易。所以酒店從立項開始,整個設計務求給客人以舒適愜意的印象,豪華氣派的大廳、寬敞明亮的客房亦或是美味可口的食物,都是酒店溫暖體貼之處。


前兩天,全民老公、萬達公子王思聰怒噴自家酒店的新聞上了熱搜,“生氣起來連自家酒店都罵”的調侃也是歡樂得很。

對于王思聰為什么吐槽自己家的超五星豪華酒店,網友們眾說紛紜,莫衷一是,可以肯定的是,酒店的硬件是完全無可挑剔的,問題就出在軟件和服務上。

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一般來說,入住酒店尤其是高級酒店,不用擔心軟硬件設施和服務,酒店極盡所能地提供他們自認為最好的服務給客人。

酒店提供的是短期租賃,一兩天乃至十數天不等,在這短短的時間里要給客人留下深刻印象,以達到提高客人忠誠度的效果不容易。所以酒店從立項開始,整個設計務求給客人以舒適愜意的印象,豪華氣派的大廳、寬敞明亮的客房亦或是美味可口的食物,都是酒店溫暖體貼之處。

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然而木桶理論告訴我們,決定事物成敗的關鍵竟是最短的那塊木板。

會員生日不主動準備禮物;1800元一晚的行政房提供給客人的飲用水竟是一塊錢一瓶的礦泉水,舍不得放高檔一點的水;更有甚者,很多酒店衛浴間的沐浴備品竟是不知名不知地的三無產品,這些黏膩的渣土一樣的液體實在叫人難以接受。

酒店的客人尤其是男士,沒有隨身攜帶洗浴用品的習慣,他們使用酒店備品的概率非常高,你能想象他們把這些毫無粘度、令人生厭的洗發水,沐浴露涂抹在頭發身體上的無語感受嗎,你愿意讓你的客人帶著干燥發癢的感受入睡發誓從此再不踏進你的酒店一步嗎?

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可供客人帶走使用的旅行套裝

有時候恰恰是最能在客人心里出彩的地方倒是容易被忽略,為客人提供正確且令人印象深刻的備品至關重要。

它們直接作用于客人的身體發膚,帶來最直觀的感受。 

無論多么挑剔的客人,也都需要忠實于自己身體的感受:洗發水和護發素完美搭配,同一味感更加和諧,浴后秀發如絲般柔滑,甚至帶著光暈;沐浴露觸感細膩,泡沫綿密易沖洗,沐浴后抹上一層潤膚露,親膚易吸收,帶來最深層的滋潤。

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與酒店格調相符的沐浴備品搭配完美浴缸,甚至可能形成獨屬于這個酒店的沐浴文化,如何講好這個故事,我們說給你聽。

你需要準備一套備品:足夠好的叫得出名字的國際品牌,或者我們以英國專業個人護理品牌SEVENPLUS旗下雪松系列當做示例。

你可以用品牌配備的托盤展示備品,這就從專業度和印象值方面加分了。

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托盤上最好配備產品的圖文宣傳,你需要讓酒店的客人知道知道,大到酒店設計、服務品質、產品選擇,小到一次沐浴體驗,一瓶洗發露的香型、液體,你都愿意為了客人的入住而精心挑選和準備。

為什么酒店要選擇這樣的洗漱產品,SEVENPLUS這個品牌的產品能夠帶給酒店客人什么?你需要通過陳列和展示,讓他了解:雪松系列產品均富含翼籽辣木籽精華,能夠增加頭發和皮膚的抵抗力,防止PM2.5、粉塵等有害物質傷害頭發和肌膚,是非常有價值且珍貴的成分,而所有的液體品質都是專業級別的,可以放心使用。

心理學研究表明,對已經付出的事物,人們往往會更堅定其意義。也就是說,你的客人花了1800元入住,在客房享受到了依云礦泉水和SEVENPLUS洗護用品之后,他會更加堅信這1800花得值得。

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現在你可以更進一步,為VIP客人提前備好一份心意,在客人Check out的時候送給他,你可以送上這樣的套裝禮品當做禮物,這是酒店的心意,也將會成為客人再次光臨的理由。

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想一想,你只要再多邁出一小步,得到的可能就是客戶忠誠的這一大步,而你聽到的將不再是客人的吐槽而是真心實意的感謝,這樣的交換不見得不劃算吧。

文章來源:江蘇歐佩股份


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